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酒店维修

填写报修单，各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门领班，各部门领班填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况，填好报修单后，将其交给主管，由主管交值班工程师。

值班工程师收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收，验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第二联交给报修部门留底，联在本部门留存，第三联交给相应班组维修人员进行维修，若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章

确认报修地址与开 门程序 维修现场有客人,先与现场区 域服务员取得确认,并由服务 员进行开门程序,客人开门后 必须主动礼貌询问客人:"先 生/小姐,打扰了!" 维修现场无客人,如是进房间 维修必须由楼层服务员开门并 陪同直至维修完毕。 公共区域维修,无需楼层服务 员陪同,维修工具等物品摆放 不得影响客人通行。 .现场维修 在取得客人允许后,进入房间 (客房必须带上鞋套)对报修 设备设施进行检查,估算维修 所需时间。 10 分钟内能修复的,马上进行 维修,尽可能的缩短维修时 间。 10-20分钟才能修复的,应与 客人取得沟通并表示真诚的歉 意,得到客人许可后马上进行 维修,尽可能缩短维修时间。 如:"先生/小姐,因维修工作 比较复杂,会耽误你大概20分 钟时间,您看可以吗?"

需要更多时间或暂时无法修复的,必须及时与客人取得沟通、说明情况征求客人意见,同时通知报修部门并汇报大堂副理,予以及时妥善处理。如:'先生小姐,因维修工作比较复杂,暂时无法修复,我马上汇报给大堂副理给您合理安排,您看可以吗?'设备设施现场维修困难,但从别的房间调换相同设备就能解决,必须告知客人并通知相应部门派人予以临时调换,保证客人正常使用(如:楼层电脑落地灯等)。在维修过程中,如遇材料不足,需重新领用,应告知客人。如:'先生小姐,因维修工作比较复杂,所带的维修材料不够,我回去领一下材料马上回来维修!'如遇客房内是单独女宾,由楼层服务员陪同进房维修,直至维修完毕。如果维修后会产生异味的,维修前必须告知报修部门,提前与客人进行沟通或合理安排。